Faire face aux réclamations et objections des clients
200.000 frs / particant
Durée
03 jours
Lieu
Cameroun, Gabon, Cote d’ivoire
Objectifs
1- Identifier et mieux
comprendre son rôle et
ses missions auprès des
clients,
2- Maîtriser les besoins, les
motivations, les désirs et
les préoccupations des
clients,
3- Ecouter le client, le
questionner et pratiquer le
langage positif,
4- Identifier et analyser les
causes d’insatisfaction
vécues et possibles,
5- Faire un argumentaire
professionnel pour
répondre aux diverses
objections,
6- Faire une démonstration
pour mieux convaincre le
client,
7- Trouver des solutions
fiables, opérationnelles et
réalistes aux objections
des clients.
Description
MODULE I : VOTRE ENTREPRISE ET SES PRODUITS SUR LE
MARCHE
1. Réseau de distribution de vos produits et services
2. Valeurs et culture de votre entreprise
3. Rôles et missions des vendeurs de vos produits
MODULE II : GESTION DES CLIENTS INSATISFAITS : FAIRE
FACE AUX RECLAMATIONS
1. Conseil pour l’accueil des clients
2. Attitudes du vendeur face aux clients insatisfaits
3. Visualisation d’une scène vidéo
4. Jeux de rôles
MODULE III : FAIRE FACE AUX OBJECTIONS DU CLIENT
1. Analyse des objections vécues et probables
2. Classification des objections
3. Quelques règles générales pour répondre aux objections
4. Comment répondre aux objections :
Cinq approches opérationnelles efficaces
5. Visualisation d’une scène vidéo
6. Jeux de rôles
MODULE IV : METHODES ET TECHNIQUES DE GESTION DES
CLIENTS DELICATS
1. La structuration de la clientèle cible
2. L’argumentation
3. La fidélisation de la clientèle
4. Visualisation d’une scène vidéo sur l’argumentation :
Analyse, commentaire, démonstration
5. La négociation commerciale
6. La fidélisation de la clientèle